Toimitus- ja peruutusehdot
TILAAMINEN
Tuotteemme ovat tilattavissa tästä verkkokaupasta ostoskorin kautta. Osa tuotteistamme on ostettavissa myös Vantaan myymälästä. Pakattuun tilaukseen ei voi lisätä tuotteita. Jos unohdat tuotteen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Minimitilaus 3 €. Yritysten E-laskutilauksissa minimitilaus 25 €. Nouto-tilauksissa ei minimitilaussummaa.
KÄYTTÖOIKEUS
Toimitamme tuotteita kuluttaja- ja yritysasiakkaille Suomeen ja EU:n alueella. Valitse ostoskorissa oikea toimituskohde.
Maksajana ja tilaajana voi toimia vain yli 15-vuotias. Alle 15-v. tilaukset vain huoltajan toimesta.
SAATAVUUS
Varastotilanne päivittyy tilausten mukaan ja loppuneet tuotteet piilotetaan automaattisesti. Mikäli tuotetta ei voida toimittaa, yritämme tavoittaa asiakasta puhelimitse mahdollisen tuotevaihdon osalta. Mikäli emme tavoita asiakasta, ilmoitamme asiasta tilaajan sähköpostiin. Ylimääräinen maksu hyvitetään asiakkaalle alkuperäisen maksutavan mukaisesti tai etukäteen sovittuna alennuksena uudessa tilauksessa.
TILAUSVAHVISTUS
Ennen tilaamista tarkista huolellisesti tilauksen sisältö ja yhteystiedot.
Klikattuasi Lähetä tilaus-painiketta tilaus tallentuu ja ostoskori lähettää automaattivahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen sekä linkin tilauksien seurantaan verkkokaupassa. Mikäli et saa automaattivahvistusta, on se voinut joutua roskapostiin.
Ota yhteyttä ja lähetämme sinulle vahvistuksen tiedot uudelleen.
Jos jostakin syystä haluat peruuttaa tilauksen, käytä ostostapahtuman viimeisellä sivulla olevaa Peruuta tilaus-painiketta. Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai ennen tavaran vastaanottamista. Katso alempaa "Peruuttamisoikeus ja palautuskulut".
HINNAT
Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Oikeus hintojen muutokseen ilman eri ilmoitusta pidätetään. Hintamuutokset pätevät vasta muutoksen jälkeen tehtyihin tilauksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät voimassaolevan arvonlisäveron. Alv erotellaan laskulla/kuitissa. Tarjoustuotteiden "ennen" hinta on edullisin hinta viimeisen 30 vrk aikana.
POSTI- ja TOIMITUSKULUT
Näet tilauksesi toimituskulut ostoskorisivulla toimitustapojen yhteydessä lisättyäsi tuotteita koriin. Toimituskulut sisältävät voimassaolevan arvonlisäveron.
Maksutavan "Lasku, kunnat, oppilaitokset ja suuryritykset" loppusumma sisältää 10 € laskutuslisää. Suosittelemme käyttämään verkkolaskutunnusta. Maksuehto on 7 vrk, maksukehotus 10 € ja viivästyskorko 9,5 %.
MAKSUTAVAT
 |
| Nouto Vantaan myymälästä |
| Lasku kunnat, oppilaitokset ja suuryritykset |
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Nouto Vantaan myymälästä
Nouto erikseen sovittuna ajankohtana Vantaan myymälästä. Toimituskulut 0,-.
Maksuvälineinä käyvät käteinen, pankkikortit, Visa Electron ja kotimaiset luottokortit.
Maksuvaihtoehtona myymälässä myös erikseen sovittaessa Paytrailin kautta verkkomaksut, lasku, osamaksu ja mobiilimaksaminen puhelinlaskussa sekä MobilePay. (Vaatii asiakkaalta pääsyn sähköpostiin ja mobiiliverkkoon).
Tilauksesi tullessa käsittelyvuoroon otamme yhteyttä ensisijaisesti sähköpostitse noutoajan sopimiseksi. Voit noutaa valmiin tilauksen erikseen sovittuna ajankohtana myymälän aukioloajan puitteissa.
Suosittelemme tekemään noutotilauksen ja sopimaan aina noutoajan hyvissä ajoin ennakkoon, jolloin tilauksesi on valmiina saapuessasi myymälään. Tilausta ei pakata ennen kuin noutoaika on sovittu asiakkaan kanssa.
Noudon yhteydessä asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa tilauksen sisältö ja oikeellisuus ennen maksamista ja tuotteiden vastaanottamista. Maksaminen ja tilauksen vastaanottaminen myymälässä katsotaan vahvistukseksi siitä, että tilaus on toimitettu asiakkaan tarkastamana ja hyväksymänä, siltä osin kuin virhe ei ole ollut havaittavissa vastaanottohetkellä.
Mahdolliset toimitusvirheet tai puutteet tulee ilmoittaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään kohtuullisessa ajassa niiden havaitsemisesta.
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus etämyyntisopimuksissa tavaran vastaanottamisesta tai ennen sen vastaanottamista, ellei laissa toisin säädetä.
Noutotilaukseen valittuja tai annettuja verkkokaupan etuja ei voi yhdistää myymälän kanta-asiakasetuihin.
Varaamme tuotteita noutoon enintään 7 vrk tilaushetkestä.
Mikäli verkkokaupasta tehty tilaus, joka on sovittu noudettavaksi ja maksettavaksi myymälässä, jää noutamatta sovitun noutoajan kuluessa, pidätämme oikeuden periä tilauksen käsittelystä, varauksesta sekä noutamatta jääneen tilauksen palautumisesta aiheutuneet todelliset ja välittömät kustannukset.
Lasku kunnat, oppilaitokset ja suuryritykset
Oppilaitokset, yhteisöt, virastot ja isot, tunnetut yritykset sekä ns. vanhat sopimusasiakkaat voivat valita maksutavaksi verkkolaskun. Pidätämme oikeuden lähettää laskun ennakkomaksua varten ennen tilauksen toimittamista.
Minimitilaus 25 €. Laskun maksuehto 7 vrk, viivästyskorko 9,5 %. Laskutuslisä 10 € sisältyy laskuun.
Erikseen sovittaessa voimme laskuttaa myös alle 25 € tuotteet, mutta laskuun lisätään pienlaskustuslisä 7,90 €.
Huomioithan, että tilaaja on vastuussa riittävistä ja ajantasalla olevista laskutustiedoista. Mikäli tilaat esim. kunnan/kaupungin/yhteisön nimissä, varmista ennen tilauksen lähettämistä, että olet antanut kaikki laskun maksajan sisäisesti vaatimat laskutustiedot. Jos tiedot ovat puutteelliset ja lasku palautuu, lisäämme laskuun 15 € laskun muutosmaksun.
Pyydämme huomioimaan, että pääsääntöisesti asiakkaalla voi olla vain yksi avoin lasku kerrallaan, joten uusi Lasku-tilaus voidaan jättää odottamaan edellisen maksusuorituksen näkymistä yrityksemme tilillä.
VilliHelmi Oy pidättää oikeuden siirtää vanha yritysasiakas ennakkomaksuasiakkaaksi ilman eri perustelua tai ilmoitusta.
VilliHelmi Oy lähettää maksamatta jääneistä laskuista yhden huomautuksen ensisijaisesti sähköpostitse. Maksuhuomautuksesta perimme 10 € (alv 0 %).
Mikäli huomautuslaskuakaan ei makseta määräpäivään mennessä, lasku siirretään PERINTÄÄN Cash-In Consulting:n hoidettavaksi.
TOIMITUS
Tuotteet toimitetaan asiakkaan ostoskorissa valitseman kuljetusyhtiön kautta tai nouto myymälästä erikseen sovittuna aikana. Noutotilausten käsittelykulu on 0,- €.
TOIMITUSALUEET
Toimitamme tuotteita Manner-Suomeen ja Eurooppaan. Emme ikävä kyllä toimita tuotteita Ahvenanmaalle.
TOIMITUSAIKA
Tilaukset käsitellään niiden näkyessä maksettuna saapumisjärjestyksessä. Tilaus tulee käsittelyyn on yleensä 1 arkipäivän sisällä tilauksen jättämisestä, poikkeuksena loma-ajat, jolloin käsittelyaika on 1-4 työpäivää. Noutotilaus on mahdollista noutaa erikseen sovittaessa jopa heti tilauksen jättämisen jälkeen.
Postituspäivä ja lähetystunnus ilmoitetaan aina tilaustenseurannassa.
Arvioidut toimitusajat näet ostoskorissa sekä Toimitusajat-sivulta.
MAKSUTAVAT ja TOIMITUSKULUT EU/EUROOPPA
Maksaminen tapahtuu SSL-salatusti Paytrailin kautta. Siirryt maksupalvelusivuille suoraan ostoskorin linkistä. Emme näe tunnuksia tai salasanaasi missään vaiheessa. Muista palata kauppaan näytön ohjeiden mukaisesti.
Toimitus Postipakettina. Toimituskulut näet ostoskorissa.
PERUUTTAMISOIKEUS JA PALAUTUSKULUT
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai ennen tavaran vastaanottamista.
Ilmoituksen voi tehdä tilauksessa ilmoittamastasi sähköpostiosoitteesta tai peruutuslomakkeella.
Peruuttamistilanteessa kuluttaja vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, mikäli tästä on ilmoitettu etukäteen tilaushetkellä. Tämä ilmoitetaan toimitusehdoissamme, joihin kuluttajaa kehotetaan tutustumaan ostoskorisivun linkistä ja jotka kuluttajan on hyväksyttävä ennen tilauksen lähettämistä. Kuluttajan on palautettava tavara ilman aiheetonta viivytystä peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen.
Palautamme kuluttajalle maksetut suoritukset ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, kuitenkin aikaisintaan silloin, kun olemme saaneet tavaran takaisin tai kun kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.
NOUTAMATTA JÄÄNEET LÄHETYKSET
Mikäli lähetystä ei noudeta ja se palautuu meille, eikä kuluttaja ole tehnyt peruuttamisilmoitusta, käsittelemme tilannetta kuluttajansuojalain mukaisesti. Noutamatta jääneistä lähetyksistä veloitetaan 10 € käsittelymaksu.
Palautusoikeus ei koske yrityksiä eikä myymälästä noudettuja tuotteita ellei asiasta ole erikseen sovittu.
OTA AINA YHTEYTTÄ ENNEN PALAUTTAMISTA
Verkkokauppa palautukset lähetetään PostNordin kautta. Saat ohjeet sähköpostitse peruutusilmoituksen tekemisen jälkeen. Palautuksesta veloitetaan 5 € palautuskulu palautuksen käsittely- ja logistiikkakustannuksista.
Myymälään palauttamisesta ei peritä palautuskuluja.
Suora lainaus Kuluttajaviraston verkkokauppaohjeesta:
"Peruuttamisaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön."
Palautusmahdollisuuden säilyttävä kokeilu tarkoittaa käytännössä sitä, että tuotetta ei ole käytetty eikä tuotteessa ole mitään käytön jälkiä. Et myöskään voi valikoida ja vaihtaa sisältöä.
Hygieniasyistä palautusoikeus ei koske virheettömiä lukkoja ja muita ihoa vasten tulevia tai lävistäviä korunosia.
Palautusoikeus ei koske määrämittaan myytäviä tuotteita (esim. langat, nyörit, nauhat, ketjut, hopealanka jne.), poistomyyntituotteita eikä tukkueriä.
Palausoikeus ei koske olosuhteiden vuoksi vaurioitunutta tuotetta esim. liimatuotteen jäätyminen kovilla pakkasilla postilaatikossa. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että saapunut lähetys siirretään ns. normaaleihin käyttöolosuhteisiin.
Mikäli palautus ei täytä palautusehtoja, asiakas voi halutessaan noutaa ne myymälästä erikseen sovitusti. Säilytämme palautusehtojen vastaisia palautettuja tuotteita enintään 2 kk.
Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti alkuperäiseen lähetyspakkaukseen pehmusteineen tai vastaavaan, ja liitä mukaan alkuperäisen lähetyslistan kopio, johon palautukset on merkitty. Käytä palauttamiseen saamiesi ohjeiden mukaista palautuskoodia ja jätä palautus lähimpään PostNordin palvelupisteeseen tai automaattiin.
Pidätämme oikeuden rajoittaa palvelua väärinkäytöstilanteissa lain sallimissa rajoissa.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Euroopan komissio on avannut kansainvälisen verkkokaupan riidanratkaisua helpottamaan suunnitellun ODR- (Online Dispute Resolution) foorumin http://ec.europa.eu/odr.
VilliHelmeen voi ODR-foorumilla viitata osoitteella info @ villihelmi . fi (välit pois).
MUUT EHDOT
Tuotteet myydään sellaisina, kuin ne varastoon saapuessa ovat. Tuotteiden laatu on aina huomioitu hinnassa. Pyrimme varmistamaan, että tuotekuva vastaa tuotteen laatua.
Tuotteet pakataan pääsääntöisesti Suomessa pieneriin erilaisten laskentalevyjen ja vaakojen avulla. Pussien sisältö, myyntierän koko ja metrimitattujen tuotteiden pituus voi vaihdella +/- 5%. Tätä suuremmat erot korvataan tarvittaessa vastaavansuuruisena alennuksena uuden tilauksen yhteydessä. Muista huomautusaika 14 vrk!
Osa tuotekuvista on toimittajien omaisuutta, joihin olemme saaneet kirjallisen, eksklusiivisen käyttöoikeuden. Kuvien ja tekstien kopioiminen sivuiltamme on ehdottomasti kielletty.
VilliHelmi Oy ei ole vastuussa tuotteiden värin/kiillon/kosteudenkestosta. Valikoimassa olevien helmien yhteydessä mainitaan, mikäli ne ovat erityisen herkkiä kosteudelle (esim. hopeasisus-helmet, metallipinnoitetut tuotteet jne.). Koska värit saattavat muuttua hieman uusien helmierien tullessa, tilaa kerralla kuhunkin työhön tarvittavat helmet.
Valokuvaamme kaikki lähtevät lähetykset mahdollisten viivästysten selvittelyä varten. Säilytämme valokuvia 3 kk lähettämisen jälkeen.
MUUTOKSET TOIMITUSEHDOISSA
VilliHelmi Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja ilman eri ilmoitusta. Asiakkaan velvollisuus on tutustua toimitusehtoihin aina ennen tilauksen lähettämistä ja hyväksymistä.
Muutokset eivät koske jo tehtyjä tilauksia.
Päivitetty 12.6.2026
